从排斥到接纳，槐荫这个老旧小区引进物业是怎么做到的

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“我之前对引进物业也是一知半解，如今通过社区召开的‘商量平台’，我才了解到引进物业对于双方是相助相长的，能够真正给居民提供便利。”槐荫区道德街街道北辛街社区红色院委会成员杨兰英对记者说道。

近年来，为更好提升社区治理能力和水平，增强居民的满意度和幸福感，北辛街社区创新探索了社区党委“老行家”、红色院委会“大专家”、红色物业“新管家”的“三家+”融合服务模式，成功引进了物业公司，打造了开放式老旧小区共建共治共享的新格局。

“我们在开展第一轮入户摸底时，当时居民们是有抵触情绪的，‘不同意引进，我们自己管得很好，不需要物业’这样的声音很多。”社区党委书记李布介绍道，社区属于老旧开放式社区，共有楼院35座、常住人口1800余户，居民物业消费意识淡薄、物业管理收费难、物业管理成本高等问题，导致了物业引进工作难以实施。

针对这一情况，社区迅速召开了分析研判会，集中梳理了居民反馈的问题并进行了逐项研究，并通过居民代表会议、商量平台会议、小院板凳会议等多次会议，向广大居民讲清楚物业服务的理念和模式，给大家吃了“定心丸”。“比如在提升物业消费意识方面，我们向居民介绍了详细服务事项，同时定期召开由社区党委、红色院委会、红色物业的三方联席会议，共同监督物业做好服务工作；就收费难的问题，我们采取先服务后付费的方式，逐步以优质服务带动收费率的提高；对于成本高这一问题，我们则与物业共同研究开拓公共收益，加强公共设施管理，减轻物业运营负担。”李布说，等到第二轮入户调查时，面对居民的疑问，社区工作人员从容答复，红色院委会成员也从旁引导，让居民们从旁观者转变为参与者，最终结果符合了物业引进的前置条件。

在前期工作准备充分的情况下，社区立即着手，引入了物业管理公司，并帮助其成立了党支部，采取社区党委书记担任党建指导员和物业服务质量总监、小区物业公司经理担任社区兼职委员的“双向进入、交叉任职”模式，不断提升党建工作的规范化水平，擦亮了物业企业的红色底色。在服务方面，针对开放式社区特点，制定了精准的物业服务清单，提供包括孤寡老人爱心守护、困难群众定期走访等服务，进一步加强“红色物业”群众保障。同时，坚持物业全过程、全要素服务公开透明，广泛接受居民的监督，进一步加强了“红色物业”的制度保障。

“自4月1日进驻社区开展服务以来，我们首先摸排了老旧小区楼顶排水系统、楼院的下水系统等一些常年沉积的老问题，配合居委会、热力集团迅速进行了处置，居民们还向我们送了锦旗。”物业经理鲁德彪自豪地说道，比如110号院一业主反映储藏室顶垃圾杂物较多，下雨容易积水导致室内漏水问题，物业接到诉求后第一时间对垃圾进行了清理，及时的响应速度得到了业主赞扬；欣欣花园小区业主家中需要进行维修，联系物业后，无偿对水龙头老化问题进行了处理，并更换了插座，得到了业主的认可……短短三个月，凭借扎实暖心的服务，物业赢得了广大居民的信任，“红色物业”在融入社区治理过程中呈现出了勃勃生机。

据了解，物业公司先后配置了扫地车2辆、工作人员12人，日常开展了重点部位清扫、工程问题处置、安保巡逻、业主来电来访办理等业务。特别是围绕提升居民生活环境，更换了楼院大门，清理了院内杂物和僵尸车，修剪和补植了300余平方米的绿化面积，优质的服务得到了广大居民的点赞，如今社区环境越来越美、越来越靓。

记者:柏凌君 编辑:韩璐莹 摄影:张晓琳 校对:冬平 通讯员:栾中铭

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