联通好服务 用心为客户——嘉峪关联通营业员史瑾瑾

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史瑾瑾是嘉峪关联通新华中路一名营业员。自2016年入职以来,她一直秉承着“首问负责,用心服务”的服务承诺,想客户所想、帮客户所需、解客户所急。她对待客户认真负责,用心主动,每个月通过现场受理、电话、微信受理用户咨询、处理客户遇到难题,获得当地百姓的一致好评。

营业厅内无小事,当有老人来营业厅咨询、办理业务的时候,作为老年群体的他们对智能手机的使用是知之甚少,智能化手机根本不会使用。面对这种情况,她在营业厅每周会组织一些老人给他们讲解智能手机微信APP的使用方法,如何用微信聊天发语音、打视频;给他们手机下载国家反诈中心APP,谨防老年人上当受骗;

面对不同客户的问题史瑾瑾都会耐心、细致地进行解答。8月的一天骄阳似火,一名男性客户怒气冲冲进入营业厅说:“联通乱收费,我这个月的话费怎么这么高?”,史瑾瑾立马上前,一边安慰客户一边将他引导至客户接待室,并拿出一瓶冰镇饮料递给客户说:“您先别着急,我叫史瑾瑾,是咱们营业厅的营业员,您的问题由我来为您处理,我一定会为您处理满意,请您放心!”听到史瑾瑾肯定的回复用户的怒火立马消了一半。经查询客户张先生本月话费多是由于上网多所致,而上网流量多的正是客户的一张副卡,听到史瑾瑾这么说,客户原来消下的火气“噌”的一下又冒了上来,张先生生气的说“怎么可能呢,我这张副卡一直就在家里放着,从来不用,怎么可能会产生上网费,还这么多,我就说你们联通乱收费吧!”史瑾瑾面对张先生的质疑耐心的说:“您可以与家人联系问一下,是不是启用了这张副卡,因为上网记录大多数都是在白天,浏览的都是一些视频网站,视频通话,不像是手机中病毒或盗用”。用户将信将疑与爱人打电话才得知原来是岳母前几天回老家,原有的手机卡损坏不能用,又没来得及补办就用了张先生的这张副卡,到老家后家里的宽带坏了就一直用的手机流量在上网。问题原由搞清楚了,张先生也对史瑾瑾的服务很满意,并连声赞叹:“服务还是联通好啊!”

史瑾瑾积极主动、善解人意、微笑热情的服务使她在工作中倍受客户与同事们的称赞。她连续三年被评为先进工作者,她所在营业厅也于2022年获得了中国联合网络通信集团有限公司委员会颁发的”青年文明号”荣誉称号。史瑾瑾始终坚守“首问负责,用心服务”的服务承诺,用实际行动践行服务初心。

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