中国保险行业协会：进一步强化理赔服务 不断加大预赔工作力度

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中国保险行业协会近日发布《中国保险行业协会发布关于保险业全力做好防汛救灾服务的倡议书》，要求各保险公司充分认识做好当前防汛救灾工作的特殊重要性，严格落实突发事件应急管理等相关制度要求，迅速成立工作专班，加强组织领导和制度保障，完善公司应急响应机制和流程，切实提高灾害应急响应处置能力。

倡议书提出，要进一步强化理赔服务，不断加大预赔工作力度。各保险公司要特事特办，加快理赔进度；要坚持客户为先，重大灾害发生后，要畅通理赔绿色通道，最大限度简化大灾理赔单证，大力推行简便化、线上化的服务方式，加快理赔结案进度；要坚持“能赔尽赔、应赔尽赔，合理预赔”的基本原则，尽快帮助受灾群众和企业恢复正常生产生活秩序。

倡议书还表示，要建立协商机制，统一理赔标准。各保险公司要根据重大灾害的性质、损失情况及影响范围，建立行业共商机制，统一车辆定损标准和理赔标准，建立查勘定损互认结果机制，不断提高查勘定损速度；要充分运用无人机、遥感等科技手段，优化农业保险查勘定损方式，提高理赔效率；要坚持一企一策原则，细化企业财产保险服务。

倡议书指出，要坚持急事急办，加大预赔付力度。各保险公司要根据各地工作专班的要求，及时汇总统计受灾受损的保险预赔付情况，为保险预赔付提供基础条件；要迅速调动资源力量，畅通绿色通道，按照“主动、迅速、科学、合理”原则，提升保险预赔付效率，细化预赔付工作举措。要对人员伤亡和损失情况相对确定的案件，主动靠前服务，尽可能提高预赔付比例，充分体现保险温度。

近日，中国保险行业协会党委书记、会长于华带队深入北京市门头沟区和房山区，实地走访受灾村庄和企业，详细调研保险行业在防汛救灾中的工作情况。于华表示，下一步，希望各保险公司一是要坚持前一阶段好的经验做法，强化组织领导，完善工作机制；二是畅通理赔绿色通道，加大预赔付力度，尽可能提高预赔付比例；三是聚焦风险减量，强化风险管理理念，及时采取有效措施消除重点部位和薄弱环节风险隐患；四是建立联动机制和数据共享机制，充分调动公司外部合作理赔和服务资源，及时获取相关信息，做好信息统计报送工作；五是积极稳妥做好信息发布和新闻宣传工作，注重正面舆论引导，严禁借理赔之名进行商业炒作。

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