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中国保险行业协会:进一步强化理赔服务 不断加大预赔工作力度


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中国保险行业协会近日发布《中国保险行业协会发布关于保险业全力做好防汛救灾服务的倡议书》,要求各保险公司充分认识做好当前防汛救灾工作的特殊重要性,严格落实突发事件应急管理等相关制度要求,迅速成立工作专班,加强组织领导和制度保障,完善公司应急响应机制和流程,切实提高灾害应急响应处置能力。

倡议书提出,要进一步强化理赔服务,不断加大预赔工作力度。各保险公司要特事特办,加快理赔进度;要坚持客户为先,重大灾害发生后,要畅通理赔绿色通道,最大限度简化大灾理赔单证,大力推行简便化、线上化的服务方式,加快理赔结案进度;要坚持“能赔尽赔、应赔尽赔,合理预赔”的基本原则,尽快帮助受灾群众和企业恢复正常生产生活秩序。

倡议书还表示,要建立协商机制,统一理赔标准。各保险公司要根据重大灾害的性质、损失情况及影响范围,建立行业共商机制,统一车辆定损标准和理赔标准,建立查勘定损互认结果机制,不断提高查勘定损速度;要充分运用无人机、遥感等科技手段,优化农业保险查勘定损方式,提高理赔效率;要坚持一企一策原则,细化企业财产保险服务。

倡议书指出,要坚持急事急办,加大预赔付力度。各保险公司要根据各地工作专班的要求,及时汇总统计受灾受损的保险预赔付情况,为保险预赔付提供基础条件;要迅速调动资源力量,畅通绿色通道,按照“主动、迅速、科学、合理”原则,提升保险预赔付效率,细化预赔付工作举措。要对人员伤亡和损失情况相对确定的案件,主动靠前服务,尽可能提高预赔付比例,充分体现保险温度。

近日,中国保险行业协会党委书记、会长于华带队深入北京市门头沟区和房山区,实地走访受灾村庄和企业,详细调研保险行业在防汛救灾中的工作情况。于华表示,下一步,希望各保险公司一是要坚持前一阶段好的经验做法,强化组织领导,完善工作机制;二是畅通理赔绿色通道,加大预赔付力度,尽可能提高预赔付比例;三是聚焦风险减量,强化风险管理理念,及时采取有效措施消除重点部位和薄弱环节风险隐患;四是建立联动机制和数据共享机制,充分调动公司外部合作理赔和服务资源,及时获取相关信息,做好信息统计报送工作;五是积极稳妥做好信息发布和新闻宣传工作,注重正面舆论引导,严禁借理赔之名进行商业炒作。

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