全球通讯！中国人的故事|“陶然小哥”成基层治理的新力量

中国青年网北京6月20日电（记者 安俐）“阿姨，这是您的快递，‘618电商节’期间，小心‘到付’‘空包’这些快递诈骗”。今年首个最集中的电商大促档期，快递迎来了高峰。在北京市西城区陶然亭街道，快递小哥正忙着走街串巷、送货上门，还不忘提醒居民提高警惕，识别快递“骗局”。

“我们老年人经常对手机上信息的真假分辨不清。上回多亏了咱快递小哥提醒，才避免了上当受骗。”家住陶然亭街道四平园小区的居民王玉芳说。

(资料图片仅供参考)

“几年前，居民投诉我们快递车占道。现在则是把我们视作好邻居，邀请我们参加社区治理。”顺丰速运陶然亭分部经理李洋回忆，2021年，他刚来到陶然亭站点服务区之初，运单量大、配送车多，占道卸货的现象常有，不少居民投诉到市长热线，小哥和居民之间聚拢难、融合难。为了解决邻里关系问题，李洋和同事们曾尝试走访周边的居民，过节时送些礼品，但并没有从根本上解决问题。

经过多次协商沟通，陶然亭街道整合各方需求，建成了快递集中分拣站，有效解决部分物流网点脏乱小及扰民等问题。为了进一步拉近居民群众与快递从业群体的距离，帮助快递小哥融入城市基层治理，在街道的推动下，一支新兴的群防群治力量成立了，他们有一个专门的称号：“陶然小哥”。小哥们利用自己的职业便利，每天走街串巷，积极发现、提供各类治安线索，为辖区平安贡献力量。目前，“陶然小哥”队伍日益壮大，由最初的快递员，扩充到社区保安、外卖员、环卫人员等。警力有限，民力无限，他们用自己微薄但温暖的力量，守护辖区群众的平安。

走街串巷，他们是街坊四邻身边“最熟悉的陌生人”

陶然亭街道老年人多、老旧小区多。“成为了‘陶然小哥’以后，多问一句、多看一眼，多关心老年群体已经成为一种习惯。”李洋说。

2021年夏天，一名老人因为在烈日下出现低血糖，体力不支晕倒在地。几名赶去送货的快递小哥恰好路过，发现后立刻把老人搀扶到马路边，喂水喂糖，联系老人家属。等家属赶到后，小哥们才匆匆返回站点继续工作。从此，小哥们“热心肠”的名声便在陶然亭街道传开了。

如今，不少“三无保健品”瞄准老年群体，独居老人更是容易落入推销“保健品”陷阱，掏钱购买并长期服用。最后不仅治不好病，还延误病情，导致小病拖成了大病。“寄件地址不清、包裹外标示的药名没听过......”一次，快递小哥王玉华拿着一盒疑似“三无保健品”的快件送货上门，敲开房门，发现收货人是一名独居老人。凭借多年送货的经验，王玉华“多管闲事”地提醒：“您买的应该是保健品吧，这种成分不明的东西应该少买。”可善意的“劝阻”并没有见效，老人对保健品的功效坚信不疑，因为这类保健品都是货到付款，每次接过老人的货款，王玉华心里总是很沉重。接下来的几次送货，王玉华依然坚持提醒老人不要上当受骗，还拜托邻居转告老人子女。

几天后，王玉华再送保健品上门时，老人拒收了。“老人辛辛苦苦工作了半辈子，攒些退休金不容易，看到他们被骗，我于心不忍。我能做的有限，只是多提醒一句，看到老人不再受骗，我也很高兴。”王玉华说。

顺丰速运陶然亭分部的办公室里，总是摞着附近居民写来的长长的感谢信。“有一次，别的快递公司的快递员看错地址，把别人家的快递放在了我家门口。我正给那名邻居打电话，想给她送一趟，李师傅听到我和邻居的对话后，主动和我说：‘您别去送了，我去给她送一趟吧！’谢谢热心的李师傅。”“去年，我的腿突然不能动了，疼痛难忍。因为住在五层，没有电梯，不方便下楼就医，只能通过网上购买药物和生活用品。有一次我请小鹏师傅帮我扔一下生活垃圾，小鹏师傅没有拒绝，当我对他表示感谢时，他说：‘您别客气，我是举手之劳，顺便就帮您扔一下。”此后，小李师傅经常帮我扔垃圾，解决了我不能下楼的实际问题。为了方便我收取快递包裹，师傅还把我的快递按照大小、重量排列好，方便我一打开门，伸手就能拿到所有快递。邻居们都夸小鹏师傅认真负责，对居民细心！”

“在我们街道，陶然小哥不仅是好邻居，还是‘移动哨兵’，是文明城区创建行动中的‘生力军’。”提及“陶然小哥”，居民们都竖起大拇指。慢慢地，越来越多人加入了“陶然小哥”的行列。

陶然亭街道内有不少平房、老房，夏天雷雨天气多，有些居民家平房院内的地面低于外侧路面，门前形成了低洼区域，下雨之后，雨水倒灌，影响正常生活。王高路是大北物业环卫工人，每到下雨天，他总是忙着帮居民们清理门前积水，有老人家平房的房顶漏雨，只要老人开口求助，王高路总是不厌其烦，登梯爬高帮忙翻盖屋顶。大北物业街巷物业工作人员段志明，时常走街串巷检查房屋、用电安全，很快就在居民眼前“混了个脸熟”。“小伙子，帮我看看我们家是不是跳闸了？”巡查期间，遇到求助的居民，段志明总是能帮就帮，他觉得，邻里关系更和睦，也有助于日常工作的开展。

在居民和辖区民警们看来，各行各业的小哥们聚集在一起，发挥了特别的功效，“我们这片儿的治安更好了。”中海物业安保经理贾东东也是陶然小哥的一员，他时常配合民警，向业主进行反诈宣传。“涉及远程转账，务必多重验证，不要贸然转账，发现不对劲尽快向公安机关寻求帮助......”贾东东觉得，在民警和“陶然小哥”的配合下，地区内居民的警惕意识明显提高了。“现在我们辖区内老人的反诈意识甚至比年轻人还要高，手机支付设置密码、指纹、手势三重防护，闲暇时间还会和物业一起参与反诈宣传。”贾东东说。

大家帮助大家的温暖氛围，在陶然亭街道流动。“陶然小哥”们温暖别人，也被别人温暖。单光辉是生活超市陶然亭店的店长，疫情期间，核酸检测点离他经营的超市距离不远，时常有居民遗失身份证，单光辉捡到后，都会第一时间交给民警处理，获得了辖区民警的表扬。今年大年初三，原本在老家休假的单光辉接到了居委会打来的电话，原来，由于春节期间天气过于寒冷，他经营的生活超市消防喷淋系统管道被冻裂。水从天花板上喷洒而出，一直流到了超市锁闭的门外。一名路过的保安小哥，看到超市门前已经结冰的路面，立刻将情况报告给了居委会，将损失降到最小。“多亏了陶然小哥及时发现，损失的货品不多。如果再晚些，存放在地上的米面、礼盒被水浸泡了，后果不堪设想！陶然小哥们就像一颗颗螺丝钉，是社区里不可缺少的一部分。”单光辉说。

让“陶然小哥”们更有归属感

陶然小哥身穿防护服成为志愿者“大白”、春节前夕为社区老人送春联、冬奥会期间提供志愿服务……如今，陶然小哥已经变成社区居民“好邻居”、基层治理“新伙伴”，主动参与到社区建设治理中，陶然亭地区的城市治理效能持续增强。

党的二十大报告明确，“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”“加强新经济组织、新社会组织、新就业群体党的建设”。

在北京市西城区陶然亭街道快递分拣中心，40平方米的党员活动室总是热闹非凡。来自不同快递公司的小哥会不时在党员活动室里交流，聊聊各自遇到的困难，一起探讨解决方案。在快递站点里的党支部不仅为快递小哥排忧解难，更成为了小哥们学习的站点。

保障新就业群体权益，帮助他们解决后顾之忧，才能托起“稳稳的幸福”。

“陶然小哥”的发展更加规范化、规模化。陶然亭街道不仅为“陶然小哥”建立了即时奖励机制，还推出了凸显各种服务特色的“暖蜂行动”，如挂牌建设“蜂巢驿站”，确保小哥们“冷可取暖、热可纳凉、渴能饮水、累可歇脚、伤可急救”。“之前我和家人因为家庭琐事产生了一些矛盾，参加了街道为小哥们举办的心理咨询活动之后，我更能理解妻子了，家庭关系也更和谐了。”一名快递小哥说。不仅如此，陶然亭街道还为小哥们提供婚恋交友、技能培训、看病就医、法律援助等方面的综合性服务；举办“陶然小哥新春游园会”、“陶然杯”西城小哥运动会等，让小哥们有满满归属感。

有了全心全意的服务，小哥们自然感受到了尊严，也有了投身社会服务和基层治理的动力。“这些来自街道的关怀让我们感到十分暖心，正因如此，我们也会更加积极地投身到地区群防群治中去，努力和大家一起创造安全、温馨的社会环境。”李洋说。

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